より良い顧客サポートを提供するための広告商品『Q＆Aマッチング サポートリンク』の販売を開始

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互い助け合いをベースとした法人・個人向け製品サービスを展開する株式会社オウケイウェイヴ（所在地：東京都港区、代表取締役社長：福田　道夫）は、課題を持った生活者と企業の公式サポートサイトを当社運営のQ&Aサイト「OKWAVE」のQ&Aページ上でマッチングし、生活者の自己解決を促進し、コスト削減とCS（顧客満足度）向上を図る新しい広告商品『Q&Aマッチング サポートリンク』の販売を2020年11月17日より開始しました。

https://okwave.co.jp/service/qa-matching-support/

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このたび販売を開始した『Q&Aマッチング サポートリンク』は、生活者向けの製品サービスを提供する企業の課題のひとつである公式サポートサイトへの誘導を実現する広告商品です。Q&Aサイト「OKWAVE」に蓄積した3,700万件以上のQ&Aの中から、自社製品サービスと関連性の高いQ&Aページをマッチングして自社のFAQサイトなどの公式サポートサイトへのリンクを掲載できる仕組みです。このリンクは「OKWAVE」上のユーザーアクションを促しやすい箇所に掲載できるため、製品サービスへの課題を持って「OKWAVE」へ来訪する生活者への適切なアプローチとコンバージョンが可能となります。生活者を公式サポートサイトへ誘導することで生活者自身による自己解決を促進し、それによるサポートコストの削減とCS（顧客満足度）向上の実現が期待できます。

当社は、FAQシステム「OKBIZ. for FAQ」やAIチャットボット「OKBIZ. for AI Chatbot」などのサポートソリューションを企業向けに提供していますが、年間8,000万人が互いの疑問や悩みを解消し合うQ&Aサイト「OKWAVE」ならではの強みを活かした他社にはないサポート関連サービスを新たに提供することで、ツールやサポートノウハウの提供にとどまらない、企業の顧客サポート領域における総コストの削減やお問い合わせ対応業務の効率化、CS向上といった経営課題の解決に寄与していく考えです。
『Q&Aマッチング サポートリンク』は、当社ソリューションの導入に関わらず、掲載が可能です。

当社は今後もソリューション提供に留まらず、互い助け合いを推進するさまざまなサービスの提供を行っていきます。

■『Q&Aマッチング サポートリンク』について

掲載箇所：	Q&Aサイト「OKWAVE」にて任意に設定したカテゴリーならびにキーワードが含まれるQ&Aページにて、公式サポートサイトへの誘導リンクならびにテキストリンクを掲載。
提供機能：	Q&Aキーワード設定： キーワード設定により、指定したキーワードが含まれるQ&Aページのみにリンクを設定できます。 Q&Aカテゴリー設定： 「OKWAVE」の特定のカテゴリーを指定してリンク設定ができます。カテゴリーを絞り込むことでキーワードのマッチング精度をより高められます。 テキストタイトルの設定： リンクテキストのタイトルを35文字文字以内で設定可能です。 テキスト本文設定： リンク本文をPCサイトには38文字、スマートフォンサイトには26文字以内で設定可能です。 クリック数レポート： リンクのクリック数を月次レポートします。 Impression数レポート： リンクの表示回数を月次レポートします。
料金（税別）：	初期費用：0円、月額掲載費用：30,000円（月額掲載費用＋月/100クリックまで無料）＋従量課金（101クリック以降1クリック100円※上限設定可能）

 

■株式会社オウケイウェイヴについて

株式会社オウケイウェイヴ（証券コード：3808）は1999年7月設立。「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことを目指し、Q&Aサイト「OKWAVE」を2000年1月より運営しています。法人向けには、「OKWAVE」の運営ノウハウを基にした、大手企業、自治体600サイト以上が導入する国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」やAIチャットボット「OKBIZ. for AI Chatbot」、サンクスカードサービス「OKWAVE GRATICA」、中小企業向けヘルプデスクツール「OKWAVE IBiSE」、AMLソリューション「OKWAVE JaNUS」などを提供しています。今後はこれらの製品サービスを、テレワークをはじめとする次世代の働き方に対応したソリューションとしての展開や、アジア圏への拡販を進め、社会課題の解決に寄与していきます。