ＪＲ東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」へＡＩを活用したチャットボットを導入します

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JR東日本グループの株式会社JR東日本ネットステーション（本社：東京都渋谷区／代表取締役社長：山本敬津、以下「JRNets」）は、全国の新幹線やJR特急列車の指定席、JR東日本国内ツアー商品の予約サービス等を提供しているJR東日本のインターネット予約サイト「えきねっと」の管理・運営を行っております。
このたびJRNetsは、えきねっとをご利用のお客さまへのご案内を充実、強化するため、日本初・最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区／代表取締役社長：松田元、以下「オウケイウェイヴ」）と連携し、お客さま向けのご案内FAQとして、AIを活用したチャットボットを導入いたします。

１．導入する新規機能

（１）チャットボットの導入
オウケイウェイヴ製のチャットボット機能（OKBIZ.for Chat & Bot ※１）を導入し、「えきねっと」の一部画面（※２）にチャットボットによるサポートを案内するアイコンを表示します。
チャットボットでは、文章等でお客さまの質問を受け付け、FAQの回答データベースから自動検索し、質問内容に対応する回答文を表示します。

（２）AIによる自動回答機能の導入
上記チャットボットで、FAQの回答データベースから回答文を自動検索する際に、オウケイウェイヴ製のAI機能（OKBIZ. for AI Agent ※３）を活用します。これにより、過去のお客さまの質問内容や回答文への評価を自動的に学習し、回答文の検索精度の向上が可能となります。

※１：OKBIZ.for Chat & Bot　/business/service/okbiz-chat/
※２：対象となる画面は順次拡大していく予定です（国内ツアー商品画面除く）。
※３：OKBIZ.for AI Agent　/business/service/okbiz-ai-agent/

２．導入時期
2019年2月25日

■株式会社JR東日本ネットステーションについて

本社所在地：	東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11アグリスクエア新宿4階
設立：	2000年3月
代表者：	代表取締役社長　山本 敬津
資本金：	4億6,000万円
事業内容：	・JR東日本ポータルサイト「えきねっと」の企画・制作・運営・管理 ・ウェブサイトの企画・制作・運営・管理 ・オンラインモール「JRE MALL」の運営・営業・管理 ・オンライン決済代行サービスの提供 ・インターネットおよび携帯電話でのサービスに関するお問い合わせ窓口の運営