オウケイウェイヴ20周年記念キャンペーン第2弾『らくらくFAQ立ち上げパック』を提供

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日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：松田　元）は、AIがFAQの作成を自動で支援するソリューション「OKBIZ. for AI FAQ Maker」と、FAQ運用を一元管理できるFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」をセットにして、特別価格にて提供するオウケイウェイヴ20周年記念キャンペーン第2弾『らくらくFAQ立ち上げパック』の提供を2018年11月15日（木）〜12月21日（金）の期間限定にて実施します。

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オウケイウェイヴ20周年記念キャンペーンは、今期、創業20年目を迎えた当社が、法人の顧客に向けて日頃の感謝の気持ちをこめて特別価格などの優待にて当社製品サービスを提供する企画です。
オウケイウェイヴ20周年記念キャンペーン第2弾『らくらくFAQ立ち上げパック』は、「同じようなお問い合わせを減らしたい」「顧客サポート業務をもっと効率化したい」けれども、「FAQ（よくある質問とその回答）をどう作成すればいいかわからない」「FAQを作成する時間や人手が足りない」といった悩みを抱える企業に向けて、AIによるFAQ自動作成支援ツール「OKBIZ. for AI FAQ Maker」と、500社以上の大手企業や官公庁に導入している国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」をセットにして提供するキャンペーンです。

AIがFAQ作成を支援するソリューション「OKBIZ. for AI FAQ Maker」は、メールでのお問い合わせ対応履歴や、電話対応のコールログなど、様々なチャネルからのお問い合わせデータを当社開発のAI「KONAN」（※1）が分析し、自動的にFAQと分類案を作成支援します。合計3,000件以上のデータがある場合にはAI「KONAN」の分析機能を最大限に活用できるため、「データは点在しており、どこから手を付ければいいかわからない」心配はAI「KONAN」が解消します。「OKBIZ. for AI FAQ Maker」を用いることでFAQ作成の工数を最大80％効率化できた事例もあります（※2）。

「OKBIZ. for FAQ」は、FAQ作成、更新、公開をワンストップで実施できるFAQ管理システムです。「OKBIZ. for AI FAQ Maker」を用いてAIが作成支援したFAQは「OKBIZ. for FAQ」を用いて公開し、運用管理していく仕組みとなります。作成したFAQは顧客向け、取引先向け、社内向け、オペレーター（顧客対応従事者）向けなど、様々な対象への公開が可能です。FAQの閲覧を通じて自己解決ができることにより、お問い合わせ対応業務の効率化、対応品質の均質化といった効果が得られます。

『らくらくFAQ立ち上げパック』は、「OKBIZ. for AI FAQ Maker」と「OKBIZ. for FAQ」をセットにして、初期導入費用を標準的な提供価格から約53％割引となる200万円（税別）にて提供します。なお、「OKBIZ. for AI FAQ Maker」単体のみの利用を希望する企業には、別途、本年12月31日まではトライアルキャンペーン価格にて提供しています（※3）。

本キャンペーン対象商品である「OKBIZ. for AI FAQ Maker」ならびに「OKBIZ. for FAQ」は11月15日（木）、16日（金）に開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2018 in 東京」（主催：株式会社リックテレコムほか、会場：池袋サンシャインシティ・文化会館）にてデモ展示を行います。

当社は、企業と顧客の関係においてスムーズで分かりやすい情報の提供や問題の解決方法の提示が必要な様々な場面において、AIなどの先端技術とFAQやQ&Aを活用したトータルソリューションを今後も提供していきます。

 

※1　AI「KONAN」は、当社が運営するQ&Aサイト「OKWAVE」のQ&Aデータ、会員属性データ、サイト訪問者の閲覧履歴等の行動データ、さらには気象情報などの様々な外部データを組み合わせて機械学習を行った独自のAIです。高度な日本語解析、自動応対などの各種AI機能を組み合わせたAI関連製品・サービスを提供しています。

※2　本事例では、約2万件のメールデータを対象に、AI「KONAN」が問い合わせ傾向を分析し、満遍なく情報をピックアップし、約400件のFAQを作成。FAQの内容を目視により最終調整し公開するまでの期間は約1ヶ月となります。メールデータを1件ずつ目視確認しFAQを作成した場合には5ヶ月程度かかる試算となるため、工数の80％効率化をAIが実現しています。

※3　初期導入費の内訳は「OKBIZ. for AI FAQ Maker」の利用費用、「OKBIZ. for FAQ」の初期設定費用となります。「OKBIZ. for AI FAQ Maker」の利用費用は300万円（税別）、「OKBIZ. for FAQ」の初期設定費用は個別見積もりですが、平均導入価格130万円（税別）を基準とし、合計430万円からの割引率を算出しています。「OKBIZ. for FAQ」の利用には月額利用料が別途かかります。なお、「OKBIZ. for AI FAQ Maker」のトライアルキャンペーンでは同利用費用を半額で提供しています。