FAQ/お問い合わせ管理システム 『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.14』、新たな「BIZ.API」を活用したパートナー企業が拡大

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日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営する株式会社オウケイウェイヴ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：松田　元）は、顧客サポート業務の効率化やCS（顧客満足度）向上等に寄与するFAQ/お問い合わせ管理システム『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.14』の最新マイナーバージョンにてAPI群を拡充し、OEM製品をはじめ多数のパートナー企業での活用が進められています。

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『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』（以下、『OKBIZ.』）は、「FAQ」（よくある質問とその回答）を活用し、顧客らから寄せられるお問い合わせ対応業務の平準化と効率化を図り、サポートコストの削減ならびにCSの向上や売上の促進を支援するFAQ/お問い合わせ管理システムです。
最新メジャーバージョン『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.14』より提供を開始している新しいAPI群「BIZ.API」は、他社の基幹システムなどの外部製品からAPIを用いて『OKBIZ.』を連携させられるオプション機能です。
最新マイナーバージョン『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support Ver.7.14.04』では、「BIZ.API」を更に拡充しました。『OKBIZ.』の特徴でもある高い精度の自然文検索機能をAPI化し、他社システムから『OKBIZ.』内のFAQやお問い合わせ履歴が検索可能な「検索API」、最新のFAQなどを取得できる「カテゴリー内FAQ一覧取得API」を新規追加しました。
「BIZ.API」はOEM製品をはじめ、『OKBIZ.』と他社システムを組み合わせて販売する多数の当社パートナー企業が活用を開始しています。

富士通株式会社（本社：東京都港区）では現在、同社製品「CHORDSHIP」と『OKBIZ』を「BIZ.API」を使い一部連携しています。「CHORDSHIP」提供元である同社カスタマエンゲージメントソリューション室倉知室長は下記のように述べています。
「コンタクトセンターやヘルプデスクなど、問合せ業務を担う部門ではデジタルへのシフトが加速しています。私どもは、AIチャットボットによる自動応答を実現する「CHORDSHIP」と「OKBIZ.」との連携で、カスタマエンゲージメントにさらなる顧客満足と利便性を提供してまいります。」

オー･エイ･エス株式会社（本社：東京都千代田区）では現在、同社製品「デコールCC.CRM」と『OKBIZ.』を「BIZ.API」を用いて一部連携しています。オー･エイ･エス株式会社のテクニカルマネージャー濱田氏は下記のように述べています。
「当社では『OKBIZ.』のAPIを使い、当社開発のコールセンター向けCRMツール「デコールCC.CRM」にてオペレータがお問い合わせ業務をしている際にFAQを検索できる機能を開発しています。今後もコールセンター業務に特化した製品を随時改良予定でして、新しく公開されたAPIも参考に新機能を検討していければと考えています。当社は今後もオウケイウェイヴと連携し、さらにイノベイティブな製品をお客様にお届けすべく、一層注力してまいります。」

当社は上記のようなパートナー会社との連携実績を2019年末までに100件獲得することを目標としています。

オウケイウェイヴでは、『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』を通じて、企業と顧客の関係においてスムーズで分かりやすい情報の提供や問題の解決方法の提示が必要な様々な場面でのFAQやQ&Aを活用したトータルソリューションを今後も提供していきます。

 

■『OKBIZ. for FAQ / Helpdesk Support』について

世界最大のヘルプデスク業界団体HDIの日本法人HDI-Japanと共同で策定した「FAQ Management」に準拠し、独自の特許技術（特許第4512103号）を保有するFAQ/お問い合わせ管理システムです。FAQサイトの作成や更新作業をWebブラウザ上から簡単に行えます。平均30％のお問い合わせを削減する導入効果が出ています（当社調べ）。国内トップシェアとなる大手企業や自治体など500サイト以上が利用。2005-2006 グッドデザイン賞（商品デザイン/ソフトウェア部門）を受賞しています。