『OKWAVE』のQ&Aコミュニティが進化！生成AIチャットボットでスムーズな情報提供を実現

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「世界中のありがとうの物語を蓄積し可視化する」をパーパスとし、法人・個人向けコミュニティサービスを展開する株式会社オウケイウェイヴ（本社所在地：東京都港区、代表取締役：杉浦 元、以下「オウケイウェイヴ」）が運営するQ&Aコミュニティ『OKWAVE』に株式会社wevnalが提供する生成AIチャットボット「BOTCHAN AI」を採用し、光回線に関するQ&Aページにて運用を開始しました。

https://okwave.jp/c558.html

本機能は、生成AIチャットボットを活用して、Q&Aコミュニティにおけるユーザーの疑問解決を支援するものです。質問に対する即時回答を可能にし、スムーズな情報提供を実現することで、より利便性の高いコミュニティ体験を提供します。
まずはその第一弾として、光回線に関するQ&Aページに導入し、新生活シーズンの回線選びをサポートする運用を開始しました。今後は、他のカテゴリへの展開も視野に入れながら、さらなる利便性向上を目指します。

主な特徴
・生成AIチャットボットがユーザーの行動を後押し
疑問を持つユーザーに対し、適切な情報や選択肢を提示し、次の行動をスムーズに促す。

・Q&Aコミュニティとの連携で、より深い情報取得を支援
生成AIチャットボットの案内だけで解決しない場合、『OKWAVE』のQ&Aコミュニティへ誘導し、他の利用者の知見を活用できる。

・まずは特定のカテゴリで導入し、今後の展開も視野に
第一弾として特定のQ&Aカテゴリで実装し、今後さらなる分野への拡張を検討。

 

■生成AIチャットボット「BOTCHAN AI」とは？
「BOTCHAN AI」は、株式会社wevnalが提供する生成AIチャットボットです。ユーザーの質問に対してナレッジデータを基にリアルタイムで回答し、スムーズな情報提供を実現します。
本サービスは、企業のWebサイトやFAQページに導入され、問い合わせ対応の効率化やユーザーの自己解決を支援することを目的としています。自然な会話形式で回答を提供することで、利便性の高いカスタマーサポートを実現します。
OKWAVEでは、Q&Aコミュニティの利便性向上の一環として「BOTCHAN AI」を導入し、まずは光回線に関するQ&Aページにて運用を開始しました。今後、さらなる活用の可能性を検討していきます。

 

■株式会社オウケイウェイヴについて
株式会社オウケイウェイヴ（証券コード：3808）は、「Oshiete？」「Kotaeru！」「OK（ありがとう）！！」という感謝の循環を、波（WAVE）のように世界中に広げたいという思いから1999年7月に設立。
「世界中のありがとうの物語を蓄積し可視化する」ことをパーパスに掲げ、お互いを助け合う（互助）プラットフォームの運営と、互助の絆や関係性を作るサービスを提供。Q&A形式のコミュニティサイト「OKWAVE」の運営を軸に、ユーザー参加型のサポートコミュニティ「OKWAVE Plus」を企業や地方自治体向けに提供するほか、700社以上の導入実績のあるクラウドサンクスカード「GRATICA」を展開しています。

 

■本件に関するお問い合わせ先
株式会社オウケイウェイヴ
事業推進グループ
E-mail： sales_okwaveplus@ml.okwave.co.jp

 

当社は、今後も互い助け合いをベースとしたコミュニティのDX化を通じて、様々な社会課題の解決や地域の発展に寄与するサービスを提供してまいります。