『OKWAVE Plus』が進化！「技術の森」にAIレコメンドエンジンを実装！

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「世界中のありがとうの物語を蓄積し可視化する」をパーパスとし、法人・個人向けコミュニティサービスを展開する株式会社オウケイウェイヴ（本社所在地：東京都港区、代表取締役：杉浦 元、以下「オウケイウェイヴ」）が提供するサポートコミュニティサービス『OKWAVE Plus』に、株式会社イー・エージェンシー（本社：東京都千代田区、代表取締役：甲斐真樹、以下イー・エージェンシー）が提供するプロダクトブランド『さぶみっと！』のひとつ、AIレコメンドエンジン『Contents Recommend』を採用し、「技術の森」にて運用を開始しました。

https://okbizcs.okwave.jp/mori.nc-net

本機能は、製造業の技術者が多く利用するQ&Aコミュニティ「技術の森」に実装され、EMIDAS（株式会社NCネットワークが提供する製造業向けの企業・技術情報プラットフォーム）と連携し、AIがQ&Aページに関連する情報を自動表示することで、ユーザーが迅速に必要な情報にアクセスできる環境を整え、自己解決率の向上を図ります。

今後は、他の『OKWAVE Plus』コミュニティへ展開し、企業のFAQやオウンドメディアとの連携を進め、より多くのユーザーの自己解決率の向上を目指します。

主な特徴

• 関連コンテンツの自動表示
  ユーザーが閲覧するQ&Aに関連する情報をAIが選定し、FAQや技術記事など多様なコンテンツを表示。
• 自己解決の促進
  ユーザーが直面する課題に対して、企業が保有するFAQや技術記事など多様な情報を提供し、適切な解決策に素早くたどり着けるよう支援。
• レコメンド精度の向上
  コンテンツを自動的に読み込み、AIが分析して常に最適なコンテンツを推薦できます。

 

■コンテンツサイト向け『Contents Recommend』とは
コンテンツサイト向けに提供しているレコメンドエンジンです。サイト内に埋もれがちなコンテンツを様々な切り口で掘り起こし、ユーザーに表示することを可能にします。
お申し込みから最短一週間程で表示を開始することができる手軽さと使い勝手で多くのお客様にご利用いただいております。最大2ヶ月の無料トライアルをご用意しておりますので、是非お試しください。
簡単で使いやすいUIはもちろん、 サイト内の回遊率の改善に貢献する様々な機能をお試しいただけます。
サービスサイト：https://www.submit.ne.jp/contentsrecommend

 

■『OKWAVE Plus』とは
『OKWAVE Plus』は、顧客同士での問題解決を促進するサポートコミュニティを導入したい企業が、容易にコミュニティを構築できるサービスです。本サービスの導入により、企業はサポート業務の負担を軽減し、同時に顧客とのリレーション強化と満足度を向上させることが可能です。
本サービスの特徴は、約25年にもわたり安定運用されるQ&Aコミュニティ「OKWAVE」と連動していることです。これにより、導入企業はユーザーコミュニティの運営に必要な活性化対策の手間をかけることなく、時間外や休日対応までをも含んだ解決力のあるコミュニティをすぐに開設する事ができます。
https://info.okwave.jp/okwaveplus/index.html

サポートコミュニティを知ろう！OKWAVE Plusお役立ち記事
・コミュニティで顧客体験を革新：シフトレフトを成功へ導く
・AppleやMicrosoftも活用！企業のコミュニティサポート

 

■株式会社オウケイウェイヴについて
株式会社オウケイウェイヴ（証券コード：3808）は、「Oshiete？」「Kotaeru！」「OK（ありがとう）！！」という感謝の循環を、波（WAVE）のように世界中に広げたいという思いから1999年7月に設立。

「世界中のありがとうの物語を蓄積し可視化する」ことをパーパスに掲げ、お互いを助け合う（互助）プラットフォームの運営と、互助の絆や関係性を作るサービスを提供。Q&A形式のコミュニティサイト「OKWAVE」の運営を軸に、ユーザー参加型のサポートコミュニティ「OKWAVE Plus」を企業や地方自治体向けに提供するほか、700社以上の導入実績のあるクラウドサンクスカード「GRATICA」を展開しています。

 

■株式会社イー・エージェンシーについて
京都生まれのイー・エージェンシーは、“おもてなしを科学する”を信条に、データ起点のデジタルマーケティングサービスで、お客様の成長戦略・グローバル戦略を強力に支援します。

会社名：株式会社イー・エージェンシー
所在地：〒100-0006 東京都千代田区有楽町1-9-4 蚕糸会館4階
URL　： https://www.e-agency.co.jp/
代表　：甲斐 真樹
設立　：1999年1月
資本金：9,500万円
従業員数：国内単体155名/国内連結238名（2024年12月末時点）
事業内容：
・データドリブンマーケティング支援事業
・クラウドプロダクト・SaaS事業
・ICT・Webインテグレーション事業
・ASEAN EC支援事業
・地元創生・自治体DX支援

 

■「さぶみっと！」とは？
「もっと身近に、ウェブマーケティングを。」をテーマに、インターネットを使うすべての方にとって手軽に使いやすく、有益なサービスを提供するイー・エージェンシーの自社サービスブランドです。
プログラムやシステムの知識がない方でも簡単に利用できるサービスを低価格で提供し、事業者様のインターネットビジネスを広く加速させるために尽力しています。これまでの20年以上にわたり、多くの事業者様にご利用いただいております。

 

■本件に関するお問い合わせ先
株式会社オウケイウェイヴ
事業推進グループ
E-mail：sales_okwaveplus@ml.okwave.co.jp

 

当社は、今後も互い助け合いをベースとしたコミュニティのDX化を通じて、様々な社会課題の解決や地域の発展に寄与するサービスを提供してまいります。