【ベルシステム24・ブラザー販売が登壇！オウケイウェイヴ・無料オンラインセミナー】FAQだけじゃ足りない？自己解決促進の新たな一手とは開催のお知らせ

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「世界中のありがとうの物語を蓄積し可視化する」をパーパスとし、法人・個人向けコミュニティサービスを展開する株式会社オウケイウェイヴ（本社所在地：東京都港区、代表取締役：杉浦　元、以下「オウケイウェイヴ」）は、「FAQだけじゃ足りない？自己解決促進の新たな一手とは」をテーマに、株式会社ベルシステム24とブラザー販売株式会社を登壇企業として迎えた無料オンラインセミナーを開催いたします。

https://info.okwave.jp/okwaveplus/seminar-20240925.html

テクノロジーの進化により、私たちの生活はますます便利で快適になっていますが、一方で、問題が発生した際の切り分けや解決の難易度も高まっています。このような背景に加え、お客様からの問い合わせが日々寄せられる企業のコンタクトセンターにおいては、人材不足が大きな課題となっており、お客様の自己解決をさらに促進することでお客様からの問い合わせを削減する必要に迫られています。
今回は、FAQでは解決しきれない新たな自己解決促進のアプローチを、実際の事例を交えてご紹介します。

 

■こんなお悩みをお持ちの方におすすめのセミナー
・人手不足でコンタクトセンターの負荷が高まっている
・現在のサポートチャネルの利用満足度が上がらない
・FAQがあるのに同じ問い合わせが減らない

 

■セミナーの見どころ
・株式会社ベルシステム24:
事業開発本部 データマーケティング事業部のグループマネジャー、呉 越宏 様から、サポートコミュニティを成功させるためのサポート戦略全体設計の重要性についてお話しいただきます。

・ブラザー販売株式会社:
サプライチェーン本部CS推進部のシステム企画グループに所属する島田 悠史 様からブラザー販売様のお客様対応のお取り組みや、サポートコミュニティの導入から活用まで様々な視点での質問にご回答いただきます。

 

■セミナー詳細

日時	2024年9月25日（水）15時00分～16時00分　※予定
タイトル	FAQだけじゃ足りない？自己解決促進の新たな一手とは
実施方法	オンライン（ZOOMウェビナーでの開催）
参加費	無料
内容	第1部　サポートコミュニティとは？ 登壇者：株式会社オウケイウェイヴ　OKWAVE Plus事業推責任者　執行役員　小林 義忠 第2部　サポートコミュニティ利用企業へのQ&Aセッション 登壇者：ブラザー販売株式会社　サプライチェーン本部　CS推進部　コンタクトセンター　システム企画チーム　島田 悠史 様 第3部　サポート戦略全体設計の重要性 登壇者：株式会社ベルシステム24　事業開発本部　データマーケティング事業部　CXプランニング＆コンサルティングサービスG　グループマネジャー　呉 越宏 様
お申込み	https://info.okwave.jp/okwaveplus/seminar-20240925.html ※弊社が競合企業と判断した方、法人格を持たない個人の方、フリーメールアドレスでのお申し込みはご参加をお断りいたします。

 

■『OKWAVE Plus』とは
『OKWAVE Plus』は、顧客同士での問題解決を促進するサポートコミュニティを導入したい企業が、容易にコミュニティを構築できるサービスです。本サービスの導入により、企業はサポート業務の負担を軽減し、同時に顧客とのリレーション強化と満足度を向上させることが可能です。
本サービスの特徴は、約25年にもわたり安定運用されるQ&Aコミュニティ「OKWAVE」と連動していることです。これにより、導入企業はユーザーコミュニティの運営に必要な活性化対策の手間をかけることなく、時間外や休日対応までをも含んだ解決力のあるコミュニティをすぐに開設する事ができます。
https://info.okwave.jp/okwaveplus/index.html

 

■株式会社オウケイウェイヴについて
株式会社オウケイウェイヴ（証券コード：3808）は、「Oshiete？」「Kotaeru！」「OK（ありがとう）！！」という感謝の循環を、波（WAVE）のように世界中に広げたいという思いから1999年7月に設立。
「世界中のありがとうの物語を蓄積し可視化する」ことをパーパスに掲げ、お互いを助け合う（互助）プラットフォームの運営と、互助の絆や関係性を作るサービスを提供。Q&A形式のコミュニティサイト「OKWAVE」の運営を軸に、ユーザー参加型のサポートコミュニティ「OKWAVE Plus」を企業や地方自治体向けに提供するほか、700社以上の導入実績のあるクラウドサンクスカード「GRATICA」を展開しています。

 

■本件に関するお問い合わせ先
株式会社オウケイウェイヴ
事業推進グループ　パートナーアライアンス担当
E-mail： sales_okwaveplus@ml.okwave.co.jp

 

当社は、今後も互い助け合いをベースとしたコミュニティのDX化を通じて、様々な社会課題の解決や地域の発展に寄与するサービスを提供してまいります。