『OKWAVE Plus』導入企業向けの新たな「管理画面」の提供を開始

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互い助け合いをベースとした法人・個人向け製品サービスを展開する株式会社オウケイウェイヴ（所在地：東京都港区、代表取締役社長：福田　道夫、以下「当社」）は、サポートシェアリングソリューション『OKWAVE Plus』（オウケイウェイヴ プラス）の導入企業に、ユーザーインターフェース（以下、「UI」）の全面刷新ならびに新機能「解決価値」を追加した新たな「管理画面」の提供を開始しました。

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今回の取り組みは、『OKWAVE Plus』導入企業に向けて、「管理画面」をよりスムーズに活用し、目標達成のために指標化できる「解決価値」を提供するものです。さまざまな社会課題に対し、助け合いと感謝を循環させるサービス提供を目指し、「管理画面」のUI全面刷新と「解決価値」機能の提供を通じて、『OKWAVE Plus』導入企業におけるエンドユーザーの課題解決を促進しコスト削減の一助となることを目指します。

 

■新たな「管理画面」提供の背景

当社は、2021年7月1日より新体制にて当社のミッションである「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」の実現に向けて、新たに全社スローガン「OKWAVE ReBORN 2021」を掲げて事業加速と組織体制の強化を推進しております。
この「OKWAVE ReBORN 2021」に基づき、2021年10月に『OKWAVE Plus』へのサービス名称変更と月額利用料とオプション機能のプライシングならびにブランドサイトを刷新しました。そして、このたびの新しい「管理画面」の提供は、今期より導入企業の担当者が直接操作・管理できる機能を追加していく中で、総合的な使い勝手の向上を図るべくUIの全面刷新に至りました。
IoT・DX時代の到来により、身近な製品やサービスは外部機器との連携により使用法が多様化ならびに複雑化しており、デジタル機器やサービスの悩みや困りごとは企業一社のサポートセンターだけでは解決しきれない状況となっています。
企業側では、ユーザーが安心して使えるように電話やメール、チャットサポートを整備するなど、積極的なサポートチャネルを提供し、万全なサポート体制を構築していますが、コロナ禍での働く環境の変化もあり、サポート体制のさらなる変化が求められています。
そのような複雑化するサポート領域の現場や、サポートの現場の環境の変化に対して、“コミュニティの力”が注目され始めています。当社は企業のサポート部門へユーザーが問い合わせをする前にコミュニティでのユーザー同士の解決を促進する「0次対応」を推進するソリューションとして『OKWAVE Plus』の機能強化を図っています。

 

■コンセプト　“コミュニティ運営を簡単に”

新たな「管理画面」では、“コミュニティ運営を簡単に”をコンセプトに、初めて『OKWAVE Plus』を利用する企業や自治体の担当者が課題解決を促進できるように、「使い勝手の向上」と「導入効果の視覚化」を図りました。「使い勝手の向上」においてはUIの全面刷新により操作マニュアルを見ずに活用できるヒントを盛り込み、感覚的に操作を行えるようにしました。「導入効果の視覚化」においては「０次対応」情報を把握できる投稿データのグラフ表示や、そこから導き出される「解決価値」を新たに視覚化しました。

 

■新機能「解決価値」の視覚化

当社では“コミュニティの力”で解決する「０次対応」により解決された指標を「解決価値」と定めており、今回「管理画面」へ「解決価値」のグラフ表示を追加しました。月次での「解決価値」の月次での変化を視覚的・直感的に把握することができ、サポートサービスの全体戦略の中に位置付けてとらえることができます。

＜コミュニティの解決力を指標化した「解決価値」＞
・質問の解決価値＝[質問数]×[質問の解決率65%]×[1解決の価値900円]
・閲覧の解決価値＝[UU（ユニークユーザー）数]×[閲覧の解決率17%]×[1解決の価値900円]

[質問の解決率]ならびに[閲覧の解決率]は『OKWAVE Plus』の利用者調査に基づき算出。[1解決の価値]は導入企業での顧客サポートにおける1解決の対応コストの平均値を算出し使用（数値はいずれも2022年4月現在）。

 

今後も『OKWAVE Plus』の機能追加やUI/UXの見直しなどを通し、助け合いと感謝を循環させるサービス提供の実現に向け貢献していきます。

 

【サービスについてのお問い合わせ先】
『OKWAVE Plus』公式サイトお問い合わせ：https://info.okwave.jp/okwaveplus/index.html

 

当社は、今後も互い助け合いをベースとした、様々な社会課題の解決や地域の発展に寄与するサービス提供を通じて「ありがとう」の総量を増やし、皆様に感動を与える企業として貢献してまいります。当社の成長にご期待ください。