『OKBIZ. for Community Support』社会課題解決と認知拡大を促進するサイトデザインに刷新

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互い助け合いをベースとした法人・個人向け製品サービスを展開する株式会社オウケイウェイヴ（所在地：東京都港区、代表取締役社長：福田　道夫）は、大手企業、地方自治体などが利用するサポートソリューション『OKBIZ. for Community Support』（以下、『OKBIZ. CS』）の提供サイトのデザインリニューアルを2021年7月1日に実施しました。

https://project.okwave.jp/service/okbiz-community-support/

今回の『OKBIZ. CS』提供サイトのデザインリニューアルは、本日より新たに掲げる全社スローガン「OKWAVE ReBORN 2021」を体現する取り組みの一環として、10年ぶりにデザインを刷新する取り組みです。デザインリニューアルを通じて、顧客の利便性や満足度を高め、CS（顧客満足度）向上、サポートコスト削減、企業が持つ商品・サービスの認知向上が行えることをデザインに込めました。

■デザインリニューアルの背景

当社は、新事業年度の期初となる7月1日より新体制にて当社のミッションである「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことの実現に向けて、新たに全社スローガン「OKWAVE ReBORN 2021」を掲げてスタートしました。「OKWAVE ReBORN 2021」を掲げるにあたり、当社では、昨今の新型コロナウイルス感染拡大により仕事環境や生活環境が変化し続ける中で、企業や地方自治体のそれぞれのステークホルダーとの関係構築や課題解決のためには、両者の「支え合い」や「助け合い」の意識を高め、お互いに課題解決を促進していくためのコミュニティの構築が必要であると考えています。その指標として、当社は人々の課題を解決することで生まれる「ありがとう」を可視化しその総量を増やしていくことを最重要テーマとして掲げています。
『OKBIZ. CS』におけるデザインリニューアルの取り組みもまた、企業と顧客のより良い関係性の構築による企業価値の向上や、地方自治体に共通する地方創生・地域活性化の課題解決が図られることを通じて、「ありがとう」の輪が広がっていくことを目指します。

■デザインリニューアルのコンセプト

・ユーザーエクスペリエンス（顧客体験）の向上により、『OKBIZ. CS』を提供する企業におけるCS（顧客満足度）向上、地方自治体における移住に関する相談の場の活性化を新デザインに通じてより促進する

・企業が提供する商品・サービスの認知向上、地方自治体の魅力が伝えられるコミュニティであることをデザイン上でも表現する

今回のデザインリニューアルを皮切りに、『OKBIZ. CS』導入を通じて企業が活用する顧客サポートコミュニティ、あるいは地方自治体が活用する移住相談コミュニティの場をさらに活用していただけるような機能強化の提供や施策を推進していく考えです。

当社は、今後も互い助け合いをベースとした、様々な社会課題の解決や地域の発展に寄与するサービスを提供してまいります。

■『OKBIZ. for Community Support』について

『OKBIZ. for Community Support』は、繁忙期、ピークタイム、営業時間外、自社サポート範囲外のお問い合わせ等を顧客同士で問題解決する独自の顧客参加型サポートコミュニティを開設できるサービスです。年間約7,000万人が利用するQ&Aサイト「OKWAVE」との連携により、利用者は24時間365日素早く回答が得られることや投稿監視等の負担なく導入できることが評価され、国内大手プリンターメーカー全社をはじめ、PCやデジタル製品を扱う製造業やインターネットサービス業界などにて顧客サポートソリューションとして導入が進んでいます。また、地方自治体向けには移住希望者が地元住民に移住に関する相談ができるコミュニティとして、地域活性化の効果も期待できることから導入が進んでいます（企業18サイト、自治体5サイト／2021年7月現在）
OKBIZ. for Community Support（製品サイト）：https://project.okwave.jp/service/okbiz-community-support/
OKBIZ. for Community Support（自治体向けプラン）：https://okwave.co.jp/service/municipality/

■株式会社オウケイウェイヴについて

株式会社オウケイウェイヴ（証券コード：3808）は1999年7月設立。「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことを企業理念に、2021年7月より全社スローガン「OKWAVE ReBORN 2021」を掲げ、様々な社会課題の解決に寄与し、「ありがとう」の総量を増やしていくことを最重要テーマとしています。
その目標に向け、2000年1月より運営するQ&Aサイト「OKWAVE」を軸に、顧客サポートの効率化やCS向上、さらには移住希望者の相談にコミュニティの力で課題解決を促進するサポートソリューション「OKBIZ. for Community Support」を企業や地方自治体向けに提供しています。また、600社以上が組織の活性化に利用するサンクスカードサービス「OKWAVE GRATICA」を提供しています。