上司の「感謝」が部下の業務におけるストレス度にどのような影響を与えるかを、脳波によって測定する。上司1名と部下9名の職場を想定し、部下をA、B、Cの3グループ(3人ずつ)に分け、全員に同じ条件下（上司による監視）で同じ業務に集中してもらった。実験は2日間実施し、両日共に「パソコンのタイピング作業（1時間）」+「休憩（10分間）」を1セットとし、計3セットを行った。また1日目は3セットの終了後に、2日目は1セットの終了ごとに、上司の感謝を伝える機会として報告の時間を設けた。パソコン操作の慣れ不慣れでグループ全体の結果が左右されないように、作業内容は全員が同じ論文の書き写しとし、被験者（部下）1人1人について1日目と2日目の測定数値の変化を見る形で行った。上司への報告は、上司と1対1で行い、他のやりとりがどのような内容か全くわからないようにして実施した。
実験の間、部下には常に脳波測定器を装着させ、脳波をリアルタイムで測定した。「休憩中」「業務中」「感謝を受けた瞬間」などの脳波を測定し、脳波の変化を確認した。純粋に業務そのものへのストレス度を測定するために、1日目と2日目の実験は同時刻で実施し、部下同士の私語や携帯電話の操作などを禁じた条件下で行なった。部下たちは全員が20代社会人で、さらに男性女性の比率を各グループで統一することで、属性の偏りが生じないようにした。
部下が業務の報告をした後、その報告に対する上司からの「感謝の形を変える」ことで、部下の業務からくるストレス度がどのように変化するのかを測定した。
具体的には、部下が上司に報告に行った際、Aグループの部下へは感謝を一切伝えず、Bグループの部下へは、口頭で感謝を伝え、Cグループの部下へは文面で感謝を伝え、脳波の変化を観察した。また、1日目と2日目で感謝を伝えるタイミングを変えて測定を行った。1日目は、すべての業務終了後にAグループ以外には感謝を伝え、業務中の脳波からの変化を観察した。2日目は、業務の途中で休憩ごとにBグループへは口頭で、Cグループへは文面で感謝を伝え、1日目の感謝されない状況での脳波と比較し、感謝の伝え方がどのように脳波に影響するのかを探った。
2日間の脳波測定の総評として、感謝を伝えられたBグループ、Cグループが2日目にストレスが低い状態で仕事ができていたことがわかった。さらに、両グループの結果を比較すると、Cグループがよりストレスが低い状態（9.5%減少）だったことがわかった。また、“感謝を伝えられた瞬間”のストレス度も測定すると、Bグループ、Cグループともに業務報告前の安静状態と比較して、ストレス度が低い状態であることが判明。さらに、Bグループよりも文面で感謝を伝えられたCグループのストレス度が22％も低いことが明らかになった。
この結果から、上司と部下の関係性や上司の表現力、伝え方などにも影響するとは思うが、ストレスの低い状態で仕事に取り組むには、口頭より文言で感謝を伝える方が有効的と言えるのかもしれない。
満倉靖恵先生のコメント（慶應義塾大学 理工学部 システムデザイン工学科 教授）
今回の実験結果から、感謝を伝えた方が伝えないよりもストレスが低い状態で2日目の業務に取り組めることや、感謝の伝え方でもストレス度に違いが出ることがわかりました。文面で感謝を伝えられたCグループの1日目と2日目のストレス度の差（-9.5%）は、例えるなら「冬に温泉に入る前と5分程度入った後に生じるストレス度の差」程度といえるでしょう。
Dentsu ScienceJam Inc.