『働き方改革』タグの記事一覧

2020.5.8 コラム / 特集

【実態調査】リモート・テレワークはカスタマーサポートでも進んでいるのか?

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を受けて、各社ではカスタマーサポート業務のリモート・テレワークをどれほど実現しているのか?コロナ市況におけるサポートチャネルの利用傾向に特徴はあるのか?等、サポート業務従事者127名を対象に実態調査を実施しました。

2019.12.13 コラム / 特集

社内コミュニケーションツールの活性化でやるべき3つのこと

社内コミュニケーション活性化ツールを導入したが活性化しない…。そんな壁に立ち向かうために備えておきたいこととは?弊社で行っている事例を交えてご紹介します。

2019.11.15 ケース

離職が止まらない!スタッフのモチベーション向上を実現するには?

離職率が高く、人材不足に悩む食品メーカーB社のお客様相談センター。オペレーターのモチベーションアップのために様々な企画をするが効果はいまひとつのよう…。

2019.8.2 レポート

【イベントレポート】マネジメント層向け OKBIZ.ユーザー会 2019

2019 年7月3日に「マネジメント層向け OKBIZ.ユーザー会 2019」を開催しました。

2019.4.19 コラム / 特集

【サポートの現場から】Vol.9 サッポロホールディングス株式会社

サッポロホールディングスの河本さんにお話しを伺いました。FAQ、AIの導入を成功に導いた河本さんを突き動かした、ある一言とは?

2018.12.14 コラム / 特集

感謝を伝える大切さ!「ありがとう」でつながる組織とは

オウケイウェイヴが長年取り組んでいる「ありがとう」をつなぐ取り組みを紹介します。

2018.5.28 ケース

働き方改革で社内ヘルプデスク業務が逼迫!改革を成功させるためには?

働き方改革に取り組むP社。しかし、従業員から情報システム部門への問い合わせが大幅に増加し、本来の業務に集中できない状態に…。

2018.5.28 コラム / 特集

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道 最終回『進化は続く』

機能改修と並行し、活動の進捗やアクセス状況、熱い思いを社員に啓蒙し続け1年。結果はどうなったかというと…。

2018.3.26 コラム / 特集

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道 第4回『夢の10倍返し』

閲覧数0のユーザーが多い…。どうすればFAQを見てもらえるのか、プロジェクトメンバーが考えた施策とは?

2018.2.26 コラム / 特集

非活性化した社内FAQを救え!「Eぽけ」再生への道
第3回『継続は力なり』

フェーズ1は無事完了。フェーズ2のメンバーも決まり、引き続き改善・運用に取り組むことになりました。