『サポートコミュニティ』タグの記事一覧

2020.3.27 ケース

【事例】顧客間で自己解決?複雑化した問い合わせへの効率的な対応方法とは

ショッピング取扱高国内トップ10にもはいるクレジットカードを発行しているN社。キャッシュレス・消費者還元事業の開始によって問い合わせが急増し複雑に…。各種ITサービスの台頭によって複雑化する問い合わせ対応を助ける「サポートコミュニティ」の事例をご紹介します。

2020.3.6 サポート豆知識

【導入事例4選】2種類のサポートコミュニティ?その活用方法とは

「ユーザー同士のコミュニケーションによって問題の自己解決を図る仕組み」として、カスタマーサポート部門を中心に注目されているサポートコミュニティ。2種類のコミュニティとその導入・活用事例をご紹介いたします。

2020.2.25 コラム / 特集

【2019年調査】サポートコミュニティが与える顧客満足と自己解決への効果とは?

様々なITサービスの登場により、カスタマーサポート部門ではお客様からの問い合わせ内容がより多様化・複雑化していくことは間違いありません。顧客・ユーザーの自己解決率を上げるためにも、顧客満足度を向上するためにも、サポートコミュニティの活用は今後必然となってきます。本記事ではその効果についての調査結果をご紹介いたします。

2019.12.6 ケース

サポート部門の負担を減らしつつ、リアルなユーザーボイス収集もしたい!

コアなAV機器ファンから根強い人気を誇るK社。サポート部門の負荷を軽減しつつお客様のリアルな声も収集したい…。

2019.11.7 コラム / 特集

特別インタビュー:日本マイクロソフトが語る「サポート」とは【後編】

多彩なユーザー層をかかえ、幅広いビジネスを展開する日本マイクロソフト。カスタマーサポート部門を中心に行っている、今後へ向けた取り組みとは?

2019.9.6 ケース

迅速な回答で満足度を上げたい!リソース不足を補う一手は?

受講生に比べ講師の数が少ないITスクール、講師の負荷を軽減しつつ回答速度も向上させたい…。

2019.2.14 コラム / 特集

公式サポートよりも有効?サポートコミュニティのユーザー満足度とは

オウケイウェイヴ総研による「サポートコミュニティ」に関するユーザーアンケートの調査結果です。

2018.11.22 サポート豆知識

上手に使いたい!企業のコミュニティ活用方法【後編】

Q&Aコミュニティが、顧客ロイヤルティやさらなるビジネス機会を生む理由とは?

2018.10.26 ケース

IOT時代。サポート事情も複雑で、負荷もクレームも増大…。

多くの製品を取り扱うL社。安易に回答できない問い合わせも多く、回答が遅延し、サポート部門の負担も増していきました。

2018.10.26 サポート豆知識

上手に使いたい!企業のコミュニティ活用方法【前編】

Q&Aコミュニティの強みとソーシャルメディア(SNS)との違い、サポート視点での効果的な活用方法を解説します。