『リスク管理』タグの記事一覧

2020.5.22 サポート豆知識

属人化の原因とリスクとは?業務標準化の方法まで徹底解説

リモート・テレワークの一般化に伴い、「業務の見える化」や「属人化の解消」、「業務平準化」等の課題感が顕在化してくるようになりました。本記事では、属人化によるリスクや原因、解消するための業務標準化の方法を解説します。

2020.3.19 コラム / 特集

オンボーディング施策の実践方法とは?新入社員が活躍できる組織作り

新入社員の早期離職率が約3~6割と非常に高くなっている昨今、新入社員・中途社員を問わず離職を防ぐことは企業の課題に。今回はオンボーディングがもたらす効果、実際の進め方について紹介します。

2020.2.7 コラム / 特集

オンボーディング施策で重要なポイントとは?早期離職を防ぐ仕組み

離職を防ぐための有効な手段としてあげられる『オンボーディング』。会社が抱える課題と新入社員の離職につながる原因とは?会社側は企業理念を改めて全社員で確認し、「1on1ミーティング」「メンター制度」「入社後オリエンテーション」などを組織づくりに組み込む必要があります。

2019.10.18 サポート豆知識

メール管理を効率化する5つの方法|仕事の効率アップテクニックとは

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。今回は、メール管理の効率化とともに、メーラーの便利な設定方法についても紹介します。

2019.9.20 サポート豆知識

メール誤送信の防止方法|発生時のお詫びメール、対応方法まで徹底解説

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。今回は、メールの誤送信による情報漏洩を防ぐための方法を解説します。

2019.8.22 サポート豆知識

メール対応のよくある5つの課題と改善方法|効率化からクレーム対策まで

ネットの浸透によりお客様や取引先とやり取りするメール数は増大。これだけは押さえておきたいメール対応方法をご紹介します。

2019.1.25 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第3回】~苦情対応に組織としてどう取り組むか?~

苦情対応におけるリスク、運営上の問題点とその対応施策について、ご説明します。

2018.11.22 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第2回】~製品品質問題への消費者への組織的対応とは?~

製品品質問題が企業に与える影響とその必要な対応方法とは?

2018.10.26 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第1回】~皆さんの会社は大丈夫ですか?~

日々おきている企業の不祥事、「社内リスク」と「消費者損失リスク」とは?

2018.10.26 ケース

IOT時代。サポート事情も複雑で、負荷もクレームも増大…。

多くの製品を取り扱うL社。安易に回答できない問い合わせも多く、回答が遅延し、サポート部門の負担も増していきました。