『マーケティング』タグの記事一覧

2020.4.17 サポート豆知識

【活用事例あり】コールセンターにおけるVOC収集・分析の課題と活用ポイントを解説

各種ITサービスの台頭により、あらゆるデータを取得・分析できるようになってきています。コールセンター/コンタクトセンターの現場では、「VOC」の収集・分析・活用がより求められるようになってきているのではないでしょうか?本記事では、VOC活用における動向から実務上の課題や活用のポイントまでお伝えさせていただきます。

2020.3.6 サポート豆知識

【導入事例4選】2種類のサポートコミュニティ?その活用方法とは

「ユーザー同士のコミュニケーションによって問題の自己解決を図る仕組み」として、カスタマーサポート部門を中心に注目されているサポートコミュニティ。2種類のコミュニティとその導入・活用事例をご紹介いたします。

2020.2.25 コラム / 特集

【2019年調査】サポートコミュニティが与える顧客満足と自己解決への効果とは?

様々なITサービスの登場により、カスタマーサポート部門ではお客様からの問い合わせ内容がより多様化・複雑化していくことは間違いありません。顧客・ユーザーの自己解決率を上げるためにも、顧客満足度を向上するためにも、サポートコミュニティの活用は今後必然となってきます。本記事ではその効果についての調査結果をご紹介いたします。

2020.2.14 サポート豆知識

「所有から利用」の時代における真の顧客視点とは【後編】

時代の変化とともにサポートセンターもその役割や機能も大きく変化。以前はスポットを浴びることが少なかったサポートセンターにおいてモチベーション向上のために行ったこととは…。

2020.1.24 サポート豆知識

「所有から利用」の時代における真の顧客視点とは【前編】

いまや無くして生活は成り立たないほどのスピードで普及したインターネット。「AI」はサポート業界にどのような影響をもたらすのかを解説します。

2019.8.13 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第5回『従業員向け社内FAQが使われない!』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第5回は、従業員向けFAQサイトの活性化について勉強します。

2019.7.24 コラム / 特集

ナレッジマネジメントへの道!~新人FAQマネージャーの軌跡~第4回『助けて!電話問い合わせが止まりません!』

新入社員がナレッジマネジメントについて勉強し、色々な経験を通じて成長していく奮闘記です。第4回は、FAQ導入効果の考え方とさらなる活用シーンについて勉強します。

2019.6.7 ケース

複数のFAQサイトを一元化したい、でもユーザビリティは下げたくない!

キャンペーン毎にFAQサイトが乱立し、運用に手間がかかるほか、会員からも不満の声が…。

2019.2.14 コラム / 特集

公式サポートよりも有効?サポートコミュニティのユーザー満足度とは

オウケイウェイヴ総研による「サポートコミュニティ」に関するユーザーアンケートの調査結果です。

2019.1.25 サポート豆知識

消費者の信頼損失リスクが企業を脅かす【第3回】~苦情対応に組織としてどう取り組むか?~

苦情対応におけるリスク、運営上の問題点とその対応施策について、ご説明します。