『業務効率化』タグの記事一覧

2020.5.15 サポート豆知識

コールセンターの「生産性」を管理する5つKPIを解説

コールセンターの生産性を管理するうえで各種KPI・指標の把握は重要です。ただ、特定のKPI数値だけを改善し続けていく努力が適切かどうかは、取り扱っている商品やサービス、社内でコールセンターに求められる機能によっても異なります。本記事では、重要な5つのKPI・指標について詳しく解説します。

2020.4.10 サポート豆知識

【新型コロナ対策支援】コールセンター向け無償提供サービス6選を紹介

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)による市況に伴い、コールセンター/コンタクトセンター業務向けにITソリューションを(一定期間)無償で提供しているサービス6選をご紹介いたします。

2020.4.3 サポート豆知識

社内問い合わせ削減?FAQチャットボット導入前の確認ポイント

リモート・テレワークの体制が進んでいくと、社内問い合わせの削減やナレッジ共有といった課題感が出てきます。FAQチャットボットを導入して課題解決を図る企業さんも多いですが、チャットボット導入前に確認しておくべき3つのポイントを本記事でご紹介いたします。

2020.3.27 ケース

【事例】顧客間で自己解決?複雑化した問い合わせへの効率的な対応方法とは

ショッピング取扱高国内トップ10にもはいるクレジットカードを発行しているN社。キャッシュレス・消費者還元事業の開始によって問い合わせが急増し複雑に…。各種ITサービスの台頭によって複雑化する問い合わせ対応を助ける「サポートコミュニティ」の事例をご紹介します。

2020.3.13 レポート

【イベントレポート】OKWAVE関連ソリューションフェア 2020 ~発見!ES&CS向上のヒント~

2020年2月5日に開催された「OKWAVE関連ソリューションフェア 2020 ~発見!ES&CS向上のヒント~」のイベントレポートです。ミニセミナーにて取り上げられた、従業員のエンゲージメント(満足度)向上施策やFAQコンテンツの作成ノウハウなどについても概要を紹介しています。

2020.3.6 サポート豆知識

【導入事例4選】2種類のサポートコミュニティ?その活用方法とは

「ユーザー同士のコミュニケーションによって問題の自己解決を図る仕組み」として、カスタマーサポート部門を中心に注目されているサポートコミュニティ。2種類のコミュニティとその導入・活用事例をご紹介いたします。

2020.2.25 コラム / 特集

【2019年調査】サポートコミュニティが与える顧客満足と自己解決への効果とは?

様々なITサービスの登場により、カスタマーサポート部門ではお客様からの問い合わせ内容がより多様化・複雑化していくことは間違いありません。顧客・ユーザーの自己解決率を上げるためにも、顧客満足度を向上するためにも、サポートコミュニティの活用は今後必然となってきます。本記事ではその効果についての調査結果をご紹介いたします。

2020.1.17 ケース

潜在顧客獲得もユーザー満足度向上も実現したい!お客様とのコミュニケーションを解決する一手は?

サポート充実度が好評で若年層の転職に強いK社。アクセスは多いものの、消極的なユーザーは離脱してしまい機会損失になることも…。

2020.1.10 コラム / 特集

口頭説明で終わらせない!オンボーディング体制の整備は不可欠

優秀な人材を採用することは簡単ではない。人材の活用が叫ばれる今、新たに入社したメンバーをいち早く戦力化するために必要なこととは?

2019.12.6 ケース

サポート部門の負担を減らしつつ、リアルなユーザーボイス収集もしたい!

コアなAV機器ファンから根強い人気を誇るK社。サポート部門の負荷を軽減しつつお客様のリアルな声も収集したい…。