コンバージョン数の増加
購買・申し込みを目前に離脱していた見込み顧客の情報ニーズをチャットで取得し コンバージョンにつながるFAQへ改善いたします。
こんな課題を感じていませんか？
- コンバージョン直前のページで離脱されてしまう
- コンバージョン率（CVR）を伸ばしたい
- 見込み顧客が抱く懸念や疑問を解消したい
- Web接客の仕組みを整えたい
セールスチャットのFAQ運用で
実現できること
見込み顧客の疑問解消＆
商品・サービスの理解促進
チャットボットからFAQ（よくある質問）コンテンツを閲覧してもらうことで、商品・サービスに関する理解を深めてもらうことができます。
Web上で顧客対応を実現
閲覧の多いFAQやコンバージョン率の高いFAQなどを精査して整えていくことで、顧客の求めている情報をWeb画面上で届けていくことができます。
FAQとセールスチャットの
スペシャリスト2社による協業サービス
9年連続No.1シェアのFAQシステム「OKBIZ.」を開発・提供する株式会社オウケイウェイヴ
セールスチャットサービスの開発・研究・運用を一気通貫で担うShowTalk株式会社
効果事例
株式会社ユーキャン様
CVRが6.1倍増
STEP.1
CVRの高いFAQをアセスメント
STEP.2
CVを高めるためのFAQコンテンツ改善・追加
STEP.3
FAQページへセールスチャットのポップアップ設置
STEP.4
セールスチャット&FAQ運用
チャットでの取得データをもとにFAQコンテンツを更に改善・追加等
コンバージョン率やWeb接客でお悩みの方はお気軽にご連絡ください
Q&Aのマーケティング活用についての取り組み
当社は長年、FAQシステム「OKBIZ.」をはじめとするナレッジソリューションを、主にカスタマーサポート用途に提供してきました。昨今では、顧客の購買プロセスやサブスクリプション型サービスの浸透によって “使いこなしてもらう”“効果を出してもらう“ことも重要なマーケティング・コミュニケーション活動の一部と考え、ナレッジを活用して顧客の購買活動を促進継続させる手法を「Q&Aマーケティングソリューション」として提供していくことを始めました。
ユーザーのページ離脱を防ぐ
Q&Aコミュニケーション
リモートワークも一般化し、BtoC/BtoBを問わずオンラインを中心とした購買モデルがよりメインになっていく市況の中で、Web接客/Webサポートチャネルの活用は必要条件となってきています。
Q&Aコミュニケーションの仕組み化は私たちにお任せください。
コンバージョンアップFAQ運用サービス