経営者も管理職も担当者も
”テレワーク”、”新常態“、”ネクストノーマル” を本気で考えてみる
コロナ禍はわたしたちの働き方を変えました。テレワークを日常的に取り入れている企業は、だいぶ増えたのではないでしょうか。その一方で、環境面や業務内容など様々な事情で、やむなく従業員へ出社をお願いする企業もたくさんあると思います。
自分の会社には、“テレワーク”は難しいだろう、そう思っている経営者、管理職、担当者の皆さま、いま、あらためて“テレワーク”を本気で考えてみませんか？テレワーク導入に立ち塞がる壁、こうした“壁”を取り払うことができるソリューションが見つかるかもしれません。同じ課題を乗り越えた他の企業の取り組みが、自分たちのヒントになるかもしれません。
本カンファレンスでは、コロナ禍でのカスタマーサポートの現場の変化、そして”新常態“、”ネクストノーマル”とも呼ばれる新しいビジネス環境・生活環境の変化とDX(デジタルトランスフォーメーション)の加速など、昨今の社会状況のドラスティックな変化に合わせたソリューション活用を、多角的に皆さまと共に考えます。
パネルディスカッション
「リモートワーク・コロナ禍での働き方の変化」
- 常見 陽平
-
千葉商科大学国際教養学部准教授／働き方評論家／いしかわUIターン応援団長
一橋大学商学部卒業、同大学大学院社会学研究科修士課程修了（社会学修士） リクルート、バンダイ、ベンチャー企業、フリーランス活動を経て2015年より千葉商科大学国際教養学部専任講師に就任。2020年4月より准教授。専攻は労働社会学。大学生の就職活動、労使関係、労働問題を中心に、執筆・講演など幅広く活動中。
公式サイト http://www.yo-hey.com/
- 今村 優之
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株式会社電通国際情報サービス コーポレート本部人事部 担当部長
早稲田大学政治経済学部卒業後、1991年シャープ株式会社入社。1999年株式会社電通国際情報サービス入社。人事制度の企画、運用、労務対応等の業務に従事し、2007年には裁量労働制の導入を主導。2017年7月より社内の働き方改革の推進責任者として、テレワーク制度の全社導入、社員サーベイを活用したモチベーション向上施策の企画、導入、組織開発、ダイバーシティ推進等を主導。ATDメンバー、ATDインターナショナルネットワーク・ジャパンHPIスタディグループメンバー。
午前の部
-
佐藤 哲也
株式会社オウケイウェイヴ
副社長 CMO -
陣内 裕輔
株式会社オウケイウェイヴ
CTO/CIO/CHRO
午後の部
-
山内 靖之
学校法人グロービス
経営大学院
サービス・コンシェルジュ・オフィス チームリーダー -
本山 裕輔
学校法人グロービス
経営大学院
CRMチーム シニア・アソシエイト -
田村 敏紀
株式会社KDDIエボルバ
企画本部コンサルティング部 -
石井 智宏
モビルス株式会社
代表取締役社長 -
丸岡 政貴
株式会社常陽銀行
ダイレクト営業部次長 -
長田 智樹
株式会社KDDIエボルバ
ICTサービス開発本部ICTセールスエンジニアリング部 -
川野 真吾
株式会社オフト
代表取締役 -
五藤 義之
NTTコム オンライン・
マーケティング・
ソリューション株式会社
ビジネスメッセージ・サービス部
午前中のセッションでは、マネジメントの観点からみたリモートワークにおける組織推進や人材開発、従業員ケアについての議論を展開いたします。午後のセッションでは、リモートワーク・コロナ禍でのカスタマーサポートや従業員コミュニケーションにおける、具体的な施策やソリューションの活用について各企業のご担当者様にお取り組みをご紹介いただくセッションをご用意しました。
午前の部
| 10:00 - 10:05 |
オウケイウェイヴよりご挨拶 株式会社オウケイウェイヴ 副社長 CMO 佐藤 哲也 |
|---|---|
| 10:05 - 11:20 |
パネルディスカッション「リモートワーク・コロナ禍での働き方の変化」 パネリスト：千葉商科大学 国際教養学部准教授 、HR総合調査研所客員研究員 常見 陽平 様 株式会社 電通国際情報サービス コーポレート本部 人事部 担当部長 今村 優之 様 株式会社オウケイウェイヴ CTO/CIO/CHRO 陣内 裕輔 |
| 11:20 - 12:00 |
オウケイウェイヴセッション 株式会社オウケイウェイヴ CTO/CIO/CHRO 陣内 裕輔 |
| 12:00 - 13:00 | 昼休み |
午後の部
| 13:00 - 13:05 | 午後の部開始のご挨拶 |
|---|---|
| 13:05 - 13:45 |
OKBIZ. for FAQ／Chatbotご導入事例 学校法人グロービス経営大学院 サービス・コンシェルジュ・オフィス チームリーダー 山内 靖之 様 CRMチーム シニア・アソシエイト 本山 裕輔 様 |
| 13:45 - 14:05 |
コンタクトセンターのプロが語るナレッジマネジメントのコツ 「せっかくのFAQの利用率が上がらない」、「自己解決促進につながらない」。その課題、FAQメンテナンスのやり方で解消できる場合があります。 FAQを真に有効に活用するために当社が実践・提案しているナレッジマネジメントのポイントや部門間連携の重要性をお話します。 株式会社KDDIエボルバ 企画本部コンサルティング部 田村 敏紀 様 
|
| 14:05 - 14:25 |
CX向上に役立つ、ボットと有人チャットのハイブリッド活用事例 モビルス株式会社 代表取締役社長 石井 智宏 様 
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| 14:25 - 14:30 | OKBIZ. for Community Supportのご紹介 |
| 14:30 - 15:00 |
OKBIZ. for Community Supportご導入事例 株式会社常陽銀行 ダイレクト営業部次長 丸岡 政貴 様 |
| 15:00 - 15:20 |
OKBIZ. for AI Chatbot 大樹生命保険株式会社 システム企画部 システム企画グループ 竹中 文 様 |
| 15:20 - 15:40 |
OKWAVE GRATICAご導入事例 ネットワンシステムズ株式会社 カスタマーサービス本部 エキスパートオペレーション部 茨田 悦史 様 |
| 15:40 - 16:20 |
【対談】リモートワークとビジュアルIVRについて 株式会社KDDIエボルバ ICTサービス開発本部ICTセールスエンジニアリング部 長田 智樹 様 株式会社オフト 代表取締役 川野 真吾 様 モビルス株式会社 代表取締役社長 石井 智宏 様 NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 ビジネスメッセージ・サービス部 五藤 義之 様
|
| 16:20 - 16:50 |
オウケイウェイヴ ソリューション セッション OKBIZ.シリーズ、OKWAVE IBiSE、OKWAVE GRATICAの今後のロードマップについて |
| 16:50 - 17:05 | OKBIZ. NETWORKING AWARD |
| 17:05 - 17:10 | 閉会のご挨拶 |
- セミナー名
- OKWAVE User's Conference2020（オウケイウェイヴ ユーザーズカンファレンス2020）
- 内容
- 「リモートワーク・コロナ禍での働き方の変化 カスタマーサポートの現場の変化に合わせたソリューション活用」をテーマに、ネクストノーマルにおけるビジネスやカスタマーサポート、働き方はどのように変わっていくのか？について「デジタルソリューション」と「人」の両方の観点から、皆さまと共に考えます。
- 日時
-
- 参加費
- 無料（事前申込制）
- 受付締切
- 2020年10月14日（水）12:00まで
- 定員
- 1000名
- 主催
- 株式会社オウケイウェイヴ
- 備考
-
・お申し込みいただきましたら、全てのセッションをご視聴いただくことができます。
・本セミナーは、Zoomを利用して配信いたします。
・視聴URLはお申し込みいただいた際のメールアドレス宛に開催日前日の午後を目処に送付いたします。
・Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴いただけます。
・セキュリティ等の都合から会社支給のデバイスでのZoomのご視聴が難しい場合は、私用端末（PC、スマートフォンやタブレットなど）からの参加をご検討ください。
・Zoomの使用に関しての不明点は下記を参照ください。Zoomヘルプセンター - 協賛企業
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