・FAQ立ち上げから約1年でコンテンツ量2倍・PV数10倍以上UPを達成した運用メソッドとは？
・電話・窓口対応を1週間で有人チャットに切り替え、運用を定着させた展開ステップとは？
本セッションではこれらの問いに答えながら、実際の取り組みを率直にお伝えします。　

「せっかくのFAQの利用率が上がらない」、「自己解決促進につながらない」。その課題、FAQメンテナンスのやり方で解消できる場合があります。 FAQを真に有効に活用するために当社が実践・提案しているナレッジマネジメントのポイントや部門間連携の重要性をお話します。　

問い合わせの自己解決率を高めるにはFAQの充実だけでなく、チャットボットや有人チャットとの併用が効果的です。
チャットサポートにおけるトレンドから、ボットや有人チャットの特徴、手続きの自動化などの取り組みをご紹介するとともに、ビジュアルIVRや電話自動応答を活用した自動化など、自己解決を促す導線設計についてもご説明します。 　

非対面需要が高まっている現在、問合せ対応ではＡＩ等のサービスが進化しています。一方で、こうした時代だからこそ、人間の集合知のチカラも発揮しやすくなっています。あえてソーシャルナレッジサービスを採用した背景と現在をお伝えします。

2020年1月に導入したAIチャットボットについて、それまで使っていたチャットボットでの経験を踏まえ、どんな工夫をしたか、コロナ禍における利用状況の変化などについてお伝えいたします。

多種多様な問い合わせ対応を求められている現代において、カスタマーサポート業務のテレワーク化が課題となっています。課題解決の手段の1つであるビジュアルIVRや、リモート対応のサポートソリューションを提供されている企業様にご登壇いただき、テレワーク化時代のサポートチャネルについて、対談形式でお話いただきます。