国内FAQパッケージ市場シェアNo.1！FAQソリューション『OKBiz』
メガバンク3行をはじめとする、200社以上の国内大手企業・自治体が活用する、国内シェアNo.1のオウケイウェイヴのFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」がさらに進化を遂げ、エンタープライズFAQソリューション『OKBiz』として生まれ変わりました。
「OKWave Quick-A」の使い勝手はそのままに小規模なお客さま窓口から大規模コンタクトセンターに至るまで、多くのサポートセンターで活用されています。
サポートセンターがマーケティングセンターに進化します
『OKBiz』を導入すると、従来のサポートセンターが担ってきたお問い合わせ解決業務の効率化が実現するとともに、「売上拡大」「顧客ロイヤリティの向上」「サポートコストの最適化」を図る顧客接点によるマーケティングセンターへと進化します。
OKBizは、貴社の顧客対応プロセスマネジメントを劇的に進化させます
今までは、顧客とのプロセスよりも集客量を増やすことに注力して顧客接点を構築してきました。これからの企業は、顧客の各心理段階に応じた顧客接点を強化する必要があります。OKWaveが提供するOKBizは単なるサポート支援ツールの用途にとどまらず、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」との連携により、消費者・経験者・専門家・企業のQ&Aを連動させ、顧客対応プロセスにおけるあらゆるシーンでQ&Aによる問題解決を促進します。これはユーザーコミュニティを持つOKWaveにしかできない独自のソリューションです。
