特長① 直感的で分かり易い操作感
OKWave Quick-Aは、グッドデザイン賞を受賞しています。
【ユーザービリティ面の特長】
- サポート/ナレッジ/コミュニティの複雑な機能を誰でも直感的に使えるインターフェイスデザイン
- ユーザー検証と色彩心理学等を反映させた操作性と視認性の向上
- 様々なカスタマイズ機能に対応するため、汎用性を高く統一したレイアウト設計
特長② FAQ Managementに基づいた業界標準の機能/導入設計支援ノウハウ
米国ヘルプデスク協会（HDI）と共に策定したFAQ
Managementノウハウに加えて、そのノウハウをもとに開発された業界標準機能が搭載。また、導入支援時に、システムと人をどう融合させるかという観点で、FAQ Managementに基づいたワークフローを提供しています。
特長③ 信頼性
OKWave ASPサービスではISO/IEC27001にもとづき、個人情報保護を含め、全社的なセキュリティマネージメント・システムを構築し、適切に運用しています。また、ISO/IEC27001認証を取得しています。なお、この対象範囲は、本社・データセンタ・全システム・全従業員を対象としています。
ワンストップオペレーションを実現するOKBizの機能
OKBizは、FAQ（よくある質問）の作成・公開・評価・ナレッジワークまでをワンストップオペレーション出来るシステムです。 お客さまの問合わせを一元管理・共有化し、Webブラウザ上で簡単にFAQ化することが出来ます。導入企業さまのサイトを訪れたお客さまのFAQ利用を支援するだけでなく、FAQ利用状況などの統計情報を活用することによって、お客さまへの最適な「回答」を最速にお届けすることができます。これにより企業のお客さまサポートの効率改善がより一層図れるようになります。
特長的な機能① 社外FAQ・社内FAQなどユーザー層ごとに異なるFAQ公開が可能
アクセス権を自由に設定することができます。カテゴリ個別に、閲覧可否などがグループ単位で指定できます。 その為、お客さまに公開したいFAQ、パートナー企業にだけ公開したいFAQ、社内のみで共有したいFAQなど、ユーザー層ごとに異なるFAQを公開することができます。
特長的な機能② お客さまの問合わせにあわせたFAQ表示が可能
Webサイトからお客さまがお問合わせする時に、お問合わせの質問内容から、自動的に類似するFAQを推薦表示することが可能です。それにより、お客さまの自己解決を促すことができます。また、カテゴリごとに「推薦表示する・しない」を設定が可能です。売上に繋がるお問合わせは広くうけつけ、よくある質問のみFAQで表示させることで、お問合わせの削減と、売上向上を同時に実現することができます。
特長的な機能③ OKWaveコミュニティのQ&Aが表示可能
日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」に投稿されているQ&Aを、貴社FAQサイト の中に、表示させることが可能です。ユーザ同士の実体験（知識・経験）に基づ いた問題解決力を活用することができます。
