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特長① 直感的で分かり易い操作感
OKWave ASK-OKは、グッドデザイン賞を受賞しています。
【ユーザービリティ面の特長】
- サポート/ナレッジ/コミュニティの複雑な機能を誰でも直感的に使えるインターフェイスデザイン
- ユーザー検証と色彩心理学等を反映させた操作性と視認性の向上
- 様々なカスタマイズ機能に対応するため、汎用性を高く統一したレイアウト設計
特長② Community Managementに基づいた業界標準の機能/導入設計支援ノウハウ
日本初・最大級のQ&Aコミュニティサイト「OKWave」運営実績をもとに開発された業界標準機能が搭載。また、導入支援時に、Community Managementに基づいた準備・立ち上げ・活性化のための運営ノウハウを提供可能です。
特長③ 信頼性
OKWave ASPサービスではISO/IEC27001にもとづき、個人情報保護を含め、全社的なセキュリティマネージメント・システムを構築し、適切に運用しています。また、ISO/IEC27001認証を取得しています。なお、この対象範囲は、本社・データセンタ・全システム・全従業員を対象としています。
OKWave ASK-OKの機能
OKWave ASK-OKは、個人の知識・知恵・経験を無理なく引き出し、蓄積・共有化することができるシステムです。
【蓄積・共有化までの流れ】
- 「検索」 わからないことがあったら過去の蓄積された質問・回答を検索してみる。
- 「質問」 検索しても解決しなかったら質問をしてみる。質問をする際に、質問するカテゴリーを選択する。
- 「電子メールで通知」 質問が投稿されたカテゴリーに登録している複数の人に、質問が電子メールで通知される。
- 「質問をサイトで閲覧」質問メールには質問へのURLが記述されており、
それをクリックするとサイト上の質問閲覧画面に飛ぶことができる。 - 「回答を投稿」 回答できると思ったら、質問閲覧画面から
回答を投稿する。 - 「回答到着メール」 回答が投稿されたら、質問者に回答が
電子メールで通知される。 - 「補足、お礼の投稿」 回答を頂いたら、その回答に補足
あるいはお礼を投稿する。 - 「回答の締め切りとお礼ポイント」 複数の回答を頂き、満足したら
、回答を締切る。頂いた回答の中から裁量の回答、次によい回答を
選択して、お礼ポイントを回答者に差し上げる。 - 「補足、お礼の通知」 質問者から補足、お礼が投稿されたら、
電子メールで通知される。
機能① コミュニティ活性化機能
【コミュニティ機能】
- OKWave(Q&Aサイト）の運営ノウハウに基づいた各種コミュニティコントロール機能を実装
- 質問・意見・苦情・意義・回答・アドバイス・情報・資料・賛否・不要を指定することで、より効率的に求めている情報の交換を行える
- カテゴリー （複数階層設定可）による情報の分類
【ポイント機能】
- ありがとうポイント、投票ポイント、投稿ポイントにより、ユーザーの投稿に対するモチベーションを高める
【エキスパート機能】
- カテゴリごとにエキスパートを設定可能
- ポイント機能と連動して、動的にエキスパートを抽出
【KnowWho機能】
- ユーザ属性は柔軟にカスタマイズ可能
- MyPageにてプロフィール、投稿履歴を閲覧可能
- エキスパート検索、KnowWho検索が可能
【ファイル添付機能】
【自然文検索機能】
- Q＆Aコンテンツの検索も可能
機能② コミュニティ管理機能
【権限グループ管理機能】
- ユーザーごとに所属グループや権限の設定が可能
【アクセスコントロール】
- 各コンテンツへのアクセス制限を詳細に設定可能
【情報整理機能】
- ポイント機能と連動して、重要な投稿を抽出。FAQの作成支援
- メールマガジン／ダイジェストメール配信機能
【各種統計機能】
- ユーザー別、カテゴリー別にアクセス状況／投稿状況
などの集計が可能
時系列に集計することも可能
【投稿チェック機能】
- 運営側のチェックを通った投稿のみ公開する
- 禁止キーワード設定によるフィルタリングが可能
【サイトデザイン】
- データを閲覧した後、ショルダーからコミュニティのページに
ジャンプし、迅速にわからないことなどを質問ができる - 各ページのカラー、フォントの設定やTOPページ、MyPage等の
表示項目、配置、文言の設定が柔軟
【メールコントロール】
- 投稿に応じて必要なユーザーに通知メールの設定が可能
（Ex.回答のない質問は担当者へアラートメール）
